🧳 LUGGAGE SAFE (base)

Cosa copre:

Anticipo fino a €200 per acquisti essenziali (scarpe, pantaloni, camicia, biancheria, shampoo, medicine) in caso di bagaglio non consegnato + assistenza legale gratuita per reclamo verso la compagnia aerea (Convenzione di Montreal).

Condizioni chiave:

•     Solo voli di andata (non applicabile ai voli di ritorno verso la residenza)

•     PIR obbligatorio in aeroporto, da aprire prima di lasciare l'area bagagli

•     Documenti da inviare entro 48h dall'arrivo a destinazione finale (termine perentorio)

•     Anticipo pagato indipendentemente dall'esito del reclamo

•     0% commissione sul risarcimento ottenuto

Tempistiche:

•     Anticipo erogato entro 96 ore lavorative

•     Reclamo inviato alla compagnia entro 96h lavorative

•     Documentazione danni entro 60 giorni dall'evento

Costo:

€15/pax, addebitato solo se l'anticipo viene erogato.

Recesso:

•     Rimborso pieno se richiesto entro 48h prima della partenza

•     Non cancellabile dopo il verificarsi di un disservizio

🧳 LUGGAGE SAFE PREMIUM

Include tutto LUGGAGE SAFE + servizio Blue Ribbon Bags (BRB) — tracciamento attivo del bagaglio con contatti diretti a compagnia/aeroporti/handler per 96h, e garanzia di rimborso €1.000/bagaglio se non ritrovato entro 96h dall'atterraggio.

Particolarità BRB (regole molto rigide):

•     Acquisto obbligatorio prima della partenza (non durante gli scali)

•     Report BRB da inviare entro 24h dall'atterraggio — nessuna eccezione

•     Errori nel report da correggere entro 12h o il caso viene chiuso

•     Massimo 2 bagagli/passeggero coperti dalla garanzia di rimborso

•     Servizio non rimborsabile e non trasferibile

•     Assegni BRB da incassare entro 90 giorni

•     Se il volo cambia → serve un nuovo SA (numero di conferma) per BRB

⚠️ Nota: due fornitori distinti con regole diverse — PAYNOW Travel Care S.L.U. (diritto spagnolo) e Blue Ribbon Bags LLC (diritto Stato di New York). Utile distinguerli chiaramente nel materiale per i clienti.

🌙 SLEEP SAFE

Cosa copre:

Anticipo fino a €200 per la prima notte hotel/appartamento persa + assistenza legale per disservizi di volo (ritardo >3h, cancellazione ingiustificata, coincidenza persa, overbooking, negato imbarco, diversione).

Condizioni chiave:

•     La notte persa deve coincidere con la data di arrivo del volo disagiato

•     Il disservizio deve essere imputabile alla compagnia (non forza maggiore)

Esclusioni specifiche:

◦     Scioperi pre-annunciati

◦     Maltempo / forza maggiore

◦     Cancellazione comunicata >15gg prima della partenza (in questo caso: assistenza legale sì, anticipo hotel no)

◦     Alloggio a >100km dall'aeroporto senza mezzi di trasporto disponibili

◦     Isole irraggiungibili (mancanza di traghetti/taxi)

•     Passeggero che rifiuta il re-instradamento o non sale su un volo ritardato >3h → nessun diritto

Documenti richiesti:

•     Email inviata all'hotel prima dell'orario di check-in che segnala il no-show

•     Dichiarazione dell'hotel di notte persa/non rimborsabile

Tempistiche:

•     Anticipo hotel entro 4 giorni lavorativi

•     Documenti hotel da inviare entro 7 giorni dall'evento

•     Risarcimento volo entro 96h lavorative dall'accettazione della compagnia

Costo:

€15/pax; 1° passeggero gratuito, altri passeggeri: -20% trattenuto sull'importo ricevuto.

Risarcimento volo (Reg. CE 261/04):

€250 / €400 / €600 in base alla distanza della tratta.

⭐ TOTAL SAFE BUNDLE

Pacchetto "tutto incluso": combina volo + hotel + bagaglio + lounge in un unico servizio.

Cosa copre (in aggiunta a SLEEP SAFE + LUGGAGE SAFE):

•     Plaza Premium Lounge: rimborso dell'accesso se la compagnia non fornisce l'assistenza prevista dall'Art. 9 Reg. 261/04

•     Un'unica pratica per l'intero viaggio multi-tratta (stesso PNR)

Limite importante:

I benefici sono validi una sola volta per prenotazione/viaggio — massimo 1 notte hotel, 1 accesso lounge, 1 evento bagaglio, anche per itinerari multi-tratta. L'assistenza legale invece copre tutti i voli dell'itinerario.

Documenti richiesti:

Cumulano quelli di hotel + bagaglio + lounge (PIR, ricevute, dichiarazione no-show, prova del disservizio e della mancata assistenza Art. 9).

Tempistiche documenti:

•     48h per il bagaglio

•     7 giorni per hotel/volo (termini differenziati)

Costo:

€15/pax, solo su anticipo erogato; benefici non cumulabili.

✈️ TRAVEL SAFE

Prodotto di sola assistenza legale (nessun anticipo cash) per disservizi di volo: ritardo >3h, cancellazione, coincidenza persa, negato imbarco, overbooking, diversione.

Cosa copre:

•     Risarcimento monetario €250 / €400 / €600 (Reg. CE 261/04) in base alla distanza

•     Rimborso spese extra documentate (Art. 12 Reg. 261 / Art. 19 Montreal)

•     Reclamo formale entro 96h lavorative; azione legale a spese PAYNOW se la compagnia rifiuta o non risponde

•     0% commissione sul risarcimento ottenuto

Esclusioni:

•     Circostanze straordinarie (maltempo, sciopero ATC, forza maggiore)

•     Voli non soggetti a Reg. 261/04 o Convenzione di Montreal

•     Rinunce volontarie del passeggero

•     Pratiche già affidate a terzi

•     Documenti inviati oltre 60 giorni dall'evento (chiusura definitiva)

Costo:

€15/pax, addebitato solo quando viene effettuato un pagamento.

📊 Struttura comune a tutti i prodotti