Informazioni contenute sui documenti di viaggio

Informazioni importanti per i documenti di viaggio

All'interno dei documenti di viaggio sono riepilogate tutte le informazioni utili riguardanti i servizi prenotati.

(Per scaricare i documenti di viaggio vedi qui)

E' indispensabile che al cliente vengano consegnati tutti i documenti e voucher in quanto contengono le informazioni necessarie e utili per il viaggio.

In maniera particolare va prestata attenzione a:

- Hotel:

Oltre al trattamento e alla tipologia di camera, nel voucher relativo all'hotel sono riportate anche tutte le informazioni relative ad eventuali costi in loco che devono essere sostenuti direttamente dagli ospiti (a titolo esemplificativo: tasse di soggiorno, resort fee, costi per pulizie finale, costi per letti aggiunti no compresi in prenotazione). 

Qui di seguito un esempio:

- Trasporti:

Oltre alla tratta, vengono riepilogati anche il PNR (necessario per effettuare il check in on line), i tempi di percorrenza, eventuali scali con tempo di sosta, bagaglio consentito 

Per il bagaglio, controlla gli esempi qui sotto:

In questo primo esempio "0 PC" indica che non è incluso alcun bagaglio stiva

Qui invece è compreso un bagaglio da imbarcare:

- Trasferimenti:

Sul voucher ci sono due informazioni importantissime da sottolineare ai clienti:

      1)     procedura per incontrare l'autista in arrivo in aeroporto / porto (punto di incontro, numero di telefono diretto del servizio transfer da contattare)

      2)     procedura da seguire per la riconferma del pick up del trasferimento (in modo particolare per i trasferimenti in uscita dalla struttura ricettiva)

Fondamentale inoltre consegnare ai clienti anche eventuali voucher specifici del fornitore oltre a quelli di Orizzonti; nel caso fosse presente questo ulteriore documento c'è un pulsante verde con l'immagine di una stampante; cliccando si aprirà l'ulteriore voucher che deve essere stampato e consegnato

- Noleggio auto:

Per quanto riguarda i noleggi auto è SEMPRE OBBLIGATORIO stampare anche il voucher specifico del fornitore locale; in questo voucher infatti non solo sono riportati i dati della prenotazione, ma soprattutto l'indirizzo esatto del desk del noleggiatore ed il numero di telefono del punto di noleggio, orari di apertura e chiusura dell'ufficio, istruzioni speciali per riconsegna al di fuori degli orari di apertura (keybox), assicurazioni comprese, importo del deposito / franchigia

E' importante ricordare che al ritiro dell'auto viene sempre fatto firmare al cliente un contratto con il noleggiatore locale, così come viene fatto firmare il foglio di riconsegna dell'auto

Da ultimo, facciamo presente che in alcun modo potremo intervenire se il cliente intestatario del contratto di noleggio non ha con se tutta la documentazione necessaria al ritiro del mezzo (in modo particolare patente di guida e carta di credito che abbia capienza sufficiente a coprire franchigia / deposito). In mancanza della documentazione necessaria il noleggio può rifiutarsi di consegnare il mezzo.

Qui di seguito indicazione di dove scaricare il voucher del noleggio

- Attività / Escursioni: 

Per quanto riguarda le attività e le escursioni è molto importante notare che non sempre il voucher corrisponde effettivamente al biglietto di ingresso; sui documenti, tuttavia, vengono riportate le istruzioni per recuperare i biglietti (se necessari). E' possibile che il ritiro dei biglietti avvenga in un punto di ritiro oppure inviati via mail (quella inserita in prenotazione) qualche giorno prima della partenza.

- Documenti aggiuntivi allegati: è possibile che si renda necessario allegare della documentazione extra (come ad esempio ticket dei traghetti oppure biglietti di treni o bus). Questi documenti vengono visualizzati in fondo alla pagina del voucher

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